咱们的徐主任--记茌平县地税局纳税服务中心主任徐慧

徐卫

   笔挺的蓝色税装，齐耳的短发，圆圆的眼镜儿，微笑始终洋溢在脸上，稳重、成熟、可亲，是她留给我们的第一印象。
   
    她是全县地税系统最年轻的“注册税务师”之一；她连续8年获得全省“税务稽查能手”、“税收管理能手”称号，多次被县局评为先进工作者，去年被市局评为“先进学习型个人”，并荣获“山东地税系统执法先进工作者”称号。近日，她又被评为“茌平好形象”代表人物殊荣。
   
    她，就是“全国五一巾帼标兵岗”茌平县地税局纳税服务中心主任徐慧。
   
    问不倒的徐主任
   
    “徐主任的业务真是没说的，那就是一本‘税法大全’啊!”说起徐慧的业务，经常来办税大厅代开建筑发票的杨经理深有感触，在场的不少人也都竖起了大拇指。
   
    1997年，徐慧以优异的成绩毕业于省财政学校，翻开了地税职业生涯第一页。“业务不过关，不是好税官”，学习成了徐慧工作生活的一个重要组成部分，财务会计、审计、税收等业务书籍整齐地排列在她的办公室、书房里，加班加点给“充电”成了一种习惯。2005年，通过全国注册税务师执业资格考试，而6年的稽查岗位磨砺、4年的政策法规科室经历，让她拥有了更丰富的理论和实践经验。
   
    2012年初，通过竞争上岗，徐慧脱颖而出，走上了纳税服务中心主任岗位，成为这支女子方队的“排头兵”。
   
    “从科室到窗口，角色转换是关键。”徐慧告诉我们，办税窗口直接与纳税人打交道，遇到的情况比书本更复杂，窗口人员必须要在精通业务的基础上，及时准确地、用纳税人听得懂的“大实话”解答他们的实际问题。“总不能让纳税人在外面等着，你去查阅资料再做答吧!”
   
    从上任第一天开始，徐慧就坐在比她小十几岁的年轻人身边，虚心甘当“小学生”，一言一行、一举一动她都看在眼里、记在心里。更难能可贵的是，她很善于动脑总结，将每个岗位的工作要点都归纳梳理成文件，发给每个窗口人员，大大提高了办税质效。
   
    6月份以来，徐慧先后参加了省市局举办的办税厅主任培训班、税收礼仪培训班等，在心理、语言、举止及复杂场面应对等方面，有了更加深厚的积淀。
   
    现如今，徐慧不仅是办税厅掌控全局的“指挥员”，更是一名出色的“战斗员”，她把90%的工作时间都安排在大厅里，成了纳税人最可信赖的“问不倒的咨询员”。
   
   
   
    爱较真的徐主任
   
    近年来，随着税源专业化管理的逐步深入，纳税服务中心承担了稽查局、直属征收分局及城区中心所的部分前台职能，如纳税申报、征收入库、发票代开等。去年通过这里入库的税款达7亿多元，占全局入库总额的91%，可谓茌平地税“第一哨”。
   
    “我们稍有疏忽，就会给国家造成成千上万的税收流失。职责所系，马虎不得。”说起严格执法，徐慧一脸严肃。
   
    前几天，一位纳税人拿着“残疾证”和有关资料，要求减免个人所得税。徐慧反复审核了资料和证件，终于发现了破绽：纳税人残疾证件虽然是真的，但是一名重症残疾人怎么能够干建筑活，而且还是几十万的工程呢？明显是冒名顶替、钻法律的漏洞!那人悻悻地说：“只要把资料复印件交上去，你们领导不会看出什么的!这么认真干嘛，收了税又不是你们家的!”几番唇枪舌战后，这位纳税人还是按照徐慧的要求全额缴纳了税款。
   
    建筑行业总分包税收管理一直是窗口工作的难点。不久前，某纳税人拿着一张350万元的完税凭证，要求中心为其分包部分开具发票，总包方己就全部工程款完税。徐慧和窗口人员通过与现场资料审核和电话调查，发现了端倪:总包合同显示该企业仅出包了1#锅炉工程,而该纳税人提供的分包合同则为2#锅炉,好一个“张冠李戴”术！当然，这些都没有逃脱徐慧的“火眼金睛”， 这笔16万多元的税款终于顺利入库。
   
    有的人见在办税大厅里办不成事，就想法设法、拐弯抹角地通过各种关系找到她，请她“高抬贵手”、“睁一眼闭一眼”，有的还吃饭送礼“意思意思”，但她都以各种借口婉拒了，为此她还得罪了几个要好的同学、朋友。
   
    徐慧在确保自身严格执法的同时，还建立健全了一系列管理制度、操作规范，用制度管事、用制度管人、用制度管权。如，服务中心的“每日自查制度”规定，窗口人员每天下班前都要进入税收执法考核系统，查找执法过错，务必做到当日错当日改；实行“无限期责任追究制度”，谁办理的业务谁负责；实行纳税服务全局通报制度，每月初编制简报，详细通报上月开票、征收、售票以及出现的问题、建议措施及下步工作计划等，进一步增强了窗口人员的责任心和积极性。
   
   
   
    最贴心的徐主任
   
    徐慧把“用心服务”作为纳税服务的最高标准。
   
    “徐主任每天都比我们早到半小时，真是不易!”办税窗口的小付由衷地感叹。
   
    “将心比心，在你等待工作人员打扫卫生的十几分钟时间里，你会有什么感觉？”徐慧发现，早晨上班后窗口人员抹桌子拖地、洗茶杯时，已经有不少纳税人在悄然等待，焦急与无奈写在脸上。她及时改进了每日行为规范，要求窗口人员必须提前十五分钟到岗，她自己则提前半小时到岗。
   
    夏日骄阳似火，下午的工作时间是从两点半开始的。但她仍然坚持早到半小时，提前开门、开空调，把纳税人请到凉爽爽的大厅里来，捧上一杯凉开水。细节虽微，却感动了不少纳税人的心。
   
    徐慧不仅对纳税人很细心，对窗口的十几个姐妹更是关爱有加。她深知，年轻的她们是父母掌心里的“宝贝”，可是面对各种脾气的纳税人，她们以工作为重把心里的火气一压再压，以克制和隐忍维护了茌平地税“第一窗口”的良好形象。今年六一前夕，徐慧买来了一大堆零食，“姊妹们，大家辛苦了！今天我们给小姑娘们过个‘儿童节’吧!”一句话，把大家都逗乐了。平时，她还经常开展一些办税应急事件应对、税收礼仪、心理健康等方面的培训，近日又向领导提交了建立了“心理减压室”的建议。

徐晓夫

‘咱们的...’，能赢得这句话，就是殊荣！

徐玉杰

就算是believe中间也藏了一个lie！
徐氏宗亲网分享快乐！