徐燕：警花为民绽放

徐卫

几天前，江苏省江都市武坚镇的许兰香拿到了自己申请的临时身份证。让她开心的是，原本担心要往返江都市区办理此事的繁琐程序没有了，在自家门口的派出所就进行了登记，没几天她就拿到了临时身份证。为了实施该流程，江都市公安局行政服务科副科长徐燕连续数日在派出所“蹲点”，现场指导民警们操作。     据介绍，新的居民办理临时身份证办理流程启用后，居民可在派出所申请办理临时身份证的同时，直接缴纳办证工本费；第二个工作日下午，凭收据到公安窗口领取临时身份证。实际操作中，徐燕发现，许多偏远乡镇的群众到公安窗口领取证件还是有不便之处，于是又建议推出证件快递服务，居民如不方便到窗口领取证件，可在派出所办理申请时委托邮寄。     徐燕1998年参加公安工作以来，一直立足公安窗口，用真心对待群众，用自己真诚的微笑、细致的服务换取群众的满意。她认为，要让前来办事的群众满意，不仅要微笑相伴，更要有效率相随。2003年，城区户口进入公安窗口办理，她作为首批入驻的民警，又开始了新的服务历程。她利用各种培训的机会，学习接待礼仪，练习标准式微笑，参加各种竞赛活动，充分展现了过硬的业务技能。在工作中，她针对不同的办事群众，总结工作要领，力求做到规范高效。这些年，她每年办理3000多份证件，没有出过一次差错，提前办结率达80%，得到了群众的一致称赞。     根据群众的需求，不断改进工作，把更多的方便留给群众。为了实现这一目标，徐燕在“减、缩、并”上做文章。几年来，共减少19个项目的26项申报资料，缩短8个项目的承诺时限共计32个工作日，还先后与工商局、文广新局等窗口推出了旅馆业、网吧、大型活动等项目的联办。2003年7月之前，对我市万余名离退休人员来说，每年一度的养老保险待遇资格认证是一件让人头疼的事情，因为每次他们都要在行政服务中心公安窗口排起长队打印户籍证明。听着老人们的抱怨，徐燕很是着急，她与窗口同事商量，并多次和社保处对接、协调，创造性地提出：取消户籍证明打印，改为由社保处提供花名册，通过网上查询完成资格认证。此举大大提高了工作效率，也得到了万余名离退休人员的好评。     “群众有困难的时候，是最需要我们帮助的时候，也是最能体现我们服务的时候。”徐燕是这么说的，也是这么做的。面对各种突发情况，她始终做到随叫随到，无论是风雨中，还是在深夜。2006年除夕夜，正准备吃团圆饭的徐燕突然接到电话，一群众家中老人过世，准备开具死亡证明以便节后火化。接到电话她二话没说，立即放下碗筷，打的从乡下赶到了单位，边安慰那名群众，边迅速出具了证明材料，在冰雪寒冷的冬夜为这名群众捎去了一份温暖。     在徐燕眼里，任何新的任务都不是困难，都是一项快乐的挑战。江都市推行“两集中、两到位”行政审批改革时，公安窗口是首批试点单位。作为行政服务科副科长，徐燕做了大量工作，查阅了大量书籍，制定了禁毒、网监、治安等部门新进中心的工作流程，并逐一上门对接，就项目进入中心的许可、监管工作进行商谈，明确分工和职责，使一批新项目从无到有、从分散到集中，在首批10多家试点单位中率先推进到位，积极创造无条件、无阻力、无障碍的服务环境。

徐晓夫

心系民生的好警官。

徐玉杰

本来该他们办的事，不办。