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[人物] “最美列车长”徐君(组图)

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发表于 2011-8-20 15:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  青岛客运段有一位动车车长,因乘车往返800公里,归还旅客遗失的钱包,被天涯社区发帖赞誉为“最美列车长”。“最美列车长”徐君今年30岁,从事列车乘务工作10多年,因为是个热心肠,总想方设法帮旅客排忧解难,无论走到哪都会受到乘客和同事的赞扬。
  2000年,刚刚踏出校门的徐君带着年轻人特有的热情来到了有着50年光荣传统的优秀集体青京车队。耳濡目染,徐君慢慢意识到,要想成为一名优秀的列车员,只有热情是不够的,因为看似简单的列车服务工作包含着多方面的要求。为在短时间内掌握列车服务相关知识,她边向有经验的同事虚心请教,边利用业余时间学习业务理论知识、服务用语、外语会话和服务礼仪等。很快,虚心好学、刻苦认真的徐君成为业务骨干。
  2005年3月,徐君成为青岛至泰州K416次列车的列车长。她不仅带领班组竭力将列车服务做好,还鼓励大家积极创新。针对本线路特点,她推出了“交接笑脸标志、传递微笑服务”和“宁宁旅途”等系列服务项目,并针对大多数旅客对列车设备不熟悉,容易发生安全隐患的情况,设计制作了卡通小贴示,提醒旅客防止挤砸烫伤。
  2007年,徐君被调进动车队工作。如何适应动车组,满足旅客需求成了徐君经常思考的问题。她利用休息时间上网查阅资料,学习星级酒店先进的管理理念。徐君将自己十多年的服务经验进行了系统总结,编写了授课内容,并将“旅客满意我最美”的理念融入其中。
  一花独放不是春,徐君希望能有更多的同事和她一样,被旅客认可,成为“最美”,为我市创建全国文明城市加分。
发表于 2011-8-21 21:02 | 显示全部楼层
人美、心灵更美的徐家女儿。
发表于 2011-8-24 06:59 | 显示全部楼层
很美的姑娘

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