易车网专访轿辰丰田徐光晨总经理

徐卫

第十五届中国宁波车展览3月25日正式启幕，此次宁波车展无疑成为国内众多汽车商家新年开局抢占市场的一场重头戏。易车网编辑针对宁波车展和各参展品牌的情况采访了宁波车市精英，今天我们有幸采访的是宁波轿辰丰田汽车销售服务有限公司徐光晨先生：

                               
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宁波轿辰丰田汽车销售服务有限公司总经理徐光晨

易车网：许总很荣幸你能接受易车网的采访，能否给我们简单介绍下你们店的一些情况?
徐光晨：我们轿辰丰田自建店到如今，已经经历了近5年的发展了。从刚起步，到逐渐发展成熟。我们经历了很多，在这个发展的过程中，我们轿辰丰田不断在学习和摸索，一步步提升我们的品质。轿辰丰田是由宁波最大的汽车集团公司-——轿辰集团投资创立的一汽丰田4S特约经销店，本公司位于鄞州创业中心区-----下应北路（鄞县大道交汇处、培罗成总部对面），占地面积达8000多平方米。为您提供车辆保险、维修保养、精品加装等多方面的完善服务。
我们轿辰丰田遵循丰田公司的服务及管理理念，以现代化的手段进行规范化管理，以确保品牌服务战略的实施。专业的销售顾问，以及经丰田公司专业培训的高素质维修技师，是宁波轿辰丰田品牌服务的基础，丰田公司专业的技术支持是高品质服务的坚实后盾。
易车网：本次宁波车展，一汽丰田给广大网友带来了哪些车型？日本地震刚过，对丰田车型会有影响吗？
徐光晨：我们一汽丰田全系车型参加了宁波车展，此次车展主推车型只要有4个，分别是皇冠、锐志、RAV4、卡罗拉。此次日本地震，对我们丰田车型而言，没有影响，我们的销售量一直很好。
易车网：咱们店针对此次活动有什么相应的优惠活动？
徐光晨：其实车展不是打价格战，我们不会靠降价来吸引消费者，此次车展我们针对皇冠赠送1000元油卡，RAV4、锐志赠送2000元油卡。
易车网：去年该店整体销售情况如何？今年你们有怎样的计划？前一阵子宁波有过RAV4试驾，丰田这种类似的活动多吗？
徐光晨：在09年的基础上，我们去年整体销售了1300台左右，相比往年而言，增加了20%。今年我们在做好自己的品质同时，力争比2010年的销售量有更进一步的提升。
前一阵子RAV4试驾在宁波刚刚落幕，这种类似的活动在全国城市中是比较少的，而宁波是举办城市之一，这说明宁波在全国市场还是非常有影响力的。在此，我向广大网友透露新消息，在4月底，我们还将会举行锐志的试驾，这在全国城市中也是为数不多的，希望广大网友多多关注我们丰田车型。
易车网：在售后服务方面，该店有哪些特色？如何来保障售后服务的质量？
徐光晨：我们轿辰丰田在售后服务方面，有一个特色模式，我们称之为前移式服务。这个前移式服务理念我们细分来讲，主要是注重心态、和服务。就是我们轿辰的员工要比客户提前想到，由被动变为主动。在每个细节之处，做到比顾客早一步，让顾客真真实实感受到我们轿辰丰田的这种服务理念。在有这样的特色服务之前，我们就有自己的模式来确保售后服务的质量，我们的服务理念不只是口号，我们轿辰强化管理，规范整个流程。使整个服务体制能够整整得以落实和提升。
易车网：谢谢许总接受我们的采访！
徐光晨：谢谢！

徐晓夫

车多路堵。

徐玉杰

宁波车展