徐云鹏：新闻发言人电话“塞车”源于信访渠道闭塞

徐卫

2010年12月29日，广东各级党委新闻发言人新闻发布联系电话向社会公布后，近两天非常火爆，几乎成了信访热线电话。许多都是来电反映、投诉身边的难事和烦心事，有的则反映房价、拆迁等社会管理热点问题。由于拨打者众多，引起电话“塞车”。（1月2日《中国网》）
广东党委新闻发言人电话异常火爆，几成信访热线，这则讯息确实像个笑话，但无论如何都无法让人笑得出来，心里觉得酸酸的。
我国信访工作实行“分级管理，对口接待”制度，就是说，一级办一级的事，一级由一级的涉事对应机关部门负责具体接待办理，是谁的孩子就由谁来抱。而广东党委新闻发言人的电话公布于众的两天时间里，就出现了异常火爆的景象，几成信访热线。显然，这是办事群众是找错了庙，进错了门。人们也注意到，去年2月31日下午，广东省委新闻发言人郭跃文表示，虽然新闻发言人有责任有义务将群众反映的有关问题转给有关部门处理，但还是希望群众能直接向信访等部门反映情况和诉求。
可以肯定地说，广东省一些老百姓把党委机关新闻发言人电话当成信访电话，充分进行投诉，其中的原因是多方面的，比如，有的对新闻发言人的职能缺乏了解，错把发言人电话当成举报电话；有的完全是出于对党委机关的信任，有心里话想向党组织倾述；有的可能是遇到了不愉快的事，就想一吐为快，信手随意拨打。但是，其中最重要的原因，还是当地的群众信访渠道不通，甚至是很闭塞，举报电话成了中看不中用的形象工程，群众信访投诉无门，正好遇到党委新闻发言人的电话公布于众，也就不管三七二十一地打了进来。
在阳光政务日益推广的今天，许多政府部门都开通了监督举报电话，它既是倾听民声民意的便捷渠道，也是接受群众监督的有效形式。然而遗憾的是，不少向社会公布的监督举报电话开通后却成了“摆设”，经常处于打不通或者无人接听状态。海南临高县交通局打击“黑车”举报电话就是一例。去年5月25日，临高多名读者向当媒体反映，他们拨打县交通局向社会公开的打击“黑车”举报电话28273707，经常没人接听，“这不是忽悠人吗？”
按理说，监督举报电话代表着部门的形象，既然有关部门向社会公开了监督举报电话，就应该安排专人24小时值守，随时接听群众来电，而监督举报电话沦为“摆设”，摆“空城计”，必然会伤害政府部门的公信力。长此以往，老百姓不免对举报电话失去最基本的信任。广东省新近公布的党委新闻发言人电话被打爆，不排除其中有些群众投诉到相关行政管理部门吃了“闭门羹”之后，转而向党委办事机构的求救，是一种急切的呼救。
无论如何，对于广东党委新闻发言人电话异常火爆，几成信访热线一事，相关执政者应该持以足够的政治敏感，从中认真检讨群众来信来访工作存在的问题，并以此为信号，切实加强和改进政府信访接待工作，畅通群众信访渠道，确保人民群众上访有人接、办理有人管、进展有人问、落实有人追，狠刹形式主义和形象工程，从而真正体现出“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

徐仲新

信访是好事最怕上下窜通一条路！形同虚设！

寿县徐孝毅

信访部门、信访电话，可以依赖的不多。

徐长勇

自作多情，你信么

徐晓夫

基层部门：这事我们做不了主；中层部门：这事不归我们管；上层部门：这事我们要向上反映；高层部门：这事我们要向基层部门调查一下。。。。。。所以，百姓就直接找高层部门，要求给个直接的说法。

徐玉杰

不行越级